Aide Client

Chez Posturea, nous pensons que l’accès au confort ne devrait pas être freiné par des coûts cachés. C’est pourquoi nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France Métropolitaine, sans minimum d’achat.

Pour les livraisons internationales ou express, les tarifs sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

Chez Posturea, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos solutions ergonomiques le plus rapidement possible. Votre commande est traitée en deux étapes :

• Traitement de la commande (24h à 48h) : Ce délai comprend la vérification de votre commande, la préparation des produits et l’emballage (hors week-ends et jours fériés).

• Délai de livraison (5 à 10 jours ouvrés) : Une fois expédiée, votre commande arrive généralement à votre domicile dans ce délai, selon votre localisation.

Note : Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel directement sur notre site.

Si vous avez fait une erreur ou souhaitez changer votre adresse de livraison, la rapidité est la clé :

• Si votre commande n’a pas encore été traitée : Contactez-nous immédiatement par e-mail à l’adresse contact@posturea.fr (ou via votre formulaire de contact) en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous ferons la modification gratuitement.

• Si votre commande est déjà en cours d’expédition : Une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.

Conseil Posturea : Nous vous recommandons de bien vérifier vos informations de livraison lors de la validation de votre panier pour garantir que vos solutions orthopédiques arrivent à bon port sans retard.

Chez Posturea, nous tenons à ce que vous soyez informé à chaque étape de la livraison de vos solutions de bien-être. Pour suivre votre colis, rien de plus simple :

1. Email de confirmation d’expédition : Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi unique.

2. Sur notre site : Rendez-vous dans la section « Suivre ma commande » (en haut ou en bas de notre page d’accueil). Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande et votre adresse email.

3. Délai d’activation : Notez qu’il peut s’écouler 24 à 48 heures après l’expédition avant que le numéro de suivi ne devienne actif dans le système du transporteur.

Une question ? Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ou si vous avez un doute sur l’acheminement, notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@posturea.fr.

La réponse courte est : non. Chez Posturea, votre sécurité et la confidentialité de vos données sont nos priorités absolues.

• Cryptage SSL : Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela garantit que vos données circulent de manière illisible entre votre ordinateur et le serveur de paiement.

• Plateformes de paiement sécurisées : Nous utilisons des prestataires de services de paiement reconnus mondialement (tels que Stripe ou PayPal). À aucun moment Posturea n’a accès à votre numéro de carte bancaire complet. Nous ne recevons qu’une confirmation de paiement de la part de l’organisme bancaire.

• Conformité RGPD : Conformément à la législation européenne, nous ne stockons aucune donnée bancaire sensible sur nos propres serveurs.

Le saviez-vous ? Le petit cadenas affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur confirme que notre boutique est entièrement sécurisée et que vous pouvez effectuer vos achats en toute sérénité.

Oui, absolument. Chez Posturea, la transparence est l’une de nos valeurs fondamentales.

• Prix TTC : Tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne sont affichés en euros (€) et incluent déjà la TVA française (Taxes sur la Valeur Ajoutée).

• Pas de mauvaise surprise : Le montant que vous voyez sur la fiche produit est le montant final que vous paierez lors de la validation de votre panier (hors frais de livraison éventuels, si applicables).

• Facturation : Une facture détaillée mentionnant le montant de la TVA vous est envoyée par e-mail après chaque commande.

Note pour les livraisons hors Union Européenne : Si vous commandez depuis un pays hors UE ou les DOM-TOM, des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du destinataire.

Posturea a pour mission d’apporter du confort au plus grand nombre. Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France Métropolitaine et Corse : Livraison standard sécurisée.

• Europe : Nous livrons régulièrement en Belgique, Suisse, Luxembourg et dans le reste de l’Union Européenne.

• DOM-TOM : Nous livrons également vers les départements et territoires d’outre-mer (des frais de livraison spécifiques et délais supplémentaires peuvent s’appliquer).

Comment vérifier ? Lors de la validation de votre panier, après avoir entré vos coordonnées, vous pourrez sélectionner votre pays dans la liste déroulante. Si votre pays n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@posturea.fr ; nous ferons notre possible pour trouver une solution de transport adaptée.

Information de livraison : Nous emballons soigneusement chaque produit orthopédique pour garantir qu’il arrive dans un état irréprochable, peu importe la distance parcourue.

Chez Posturea, nous travaillons avec différents centres de logistique spécialisés pour vous garantir une disponibilité maximale de nos produits.

• Envois séparés : Si vous commandez plusieurs articles (par exemple, un correcteur de posture et un coussin ergonomique), il est possible qu’ils soient expédiés depuis des entrepôts différents pour accélérer la livraison. Dans ce cas, vous recevrez vos articles dans plusieurs colis séparés.

• Suivi individuel : Ne vous inquiétez pas si vous recevez un produit avant l’autre ! Chaque colis possède son propre numéro de suivi que vous recevrez par e-mail.

• Frais de livraison : Même si votre commande arrive en plusieurs fois, vous ne payez les frais de livraison (s’il y en a) qu’une seule fois.

L’engagement Posturea : Notre priorité est que vous puissiez commencer à soulager vos douleurs le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous préférons expédier chaque article dès qu’il est prêt, plutôt que d’attendre que l’intégralité de votre commande soit regroupée.