Aide client
Comment pouvons-nous vous aider ?
Livraison, retours, paiement, produits : les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons nous-mêmes.
Commandes et livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine. Si vous habitez ailleurs, écrivez-nous avant de commander.
Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie est offerte dès 35 € d'achat. En dessous, elle coûte 4,90 €.
Quel est le délai de livraison ?
Il dépend du produit et il est affiché en haut de chaque fiche, avec le délai d'expédition. Selon le produit, votre commande part de chez nous ou de l'entrepôt de notre fournisseur. Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés ; vous ne payez la livraison qu'une fois.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Comptez parfois 24 à 48 h avant qu'il ne s'active chez le transporteur. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ?
30 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Le droit légal de rétractation est de 14 jours ; nous le prolongeons à 30 jours. Le détail est dans notre politique de retour.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour. Le produit doit revenir complet, en bon état, dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
J'ai reçu un produit abîmé ou le mauvais produit
Écrivez-nous avec une photo du produit et de l'étiquette du colis. Nous le remplaçons ou vous remboursons, à nos frais. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Il passe par Stripe : vos données de carte ne transitent pas par notre site et nous ne les voyons jamais.
Les prix sont-ils définitifs ?
Oui. Le prix affiché est celui que vous payez, hors frais de livraison éventuels (4,90 € sous 35 € d'achat).
Nos produits
Vos produits soignent-ils la sciatique ou le mal de dos ?
Non. Ce sont des accessoires de confort et de position, pas des dispositifs médicaux. Ils peuvent rendre certaines positions plus supportables, sans traiter la cause d'une douleur. Si elle s'aggrave ou s'accompagne d'une perte de force ou de sensibilité, consultez.
Comment choisir la bonne taille de correcteur ?
Chaque fiche de correcteur a un guide des tailles du fabricant. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions avec vous.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande si vous en avez un.
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